Información sobre devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

En SaporePuro nos comprometemos a proporcionarle una experiencia de compra agradable y satisfactoria. Si algo va mal, puede contar con nosotros.

1. Período de retorno

Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, ya no será posible ejercer el derecho de desistimiento previsto en el Código de Consumo.

2. Condiciones de devolución

Para poder ser devueltos o cambiados, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

- Deben estar intactos, sin usarlibres de signos de desgaste o alteración.

- Deben devolverse en el embalaje originalcompleto en todas sus partes (incluidos los accesorios, manuales, etiquetas, embalaje protector, etc.).

- Deben ir acompañados de justificante de compra (número de pedido o recibo).

- En el caso de productos alimenticios o perecederos, las devoluciones sólo son posibles si el artículo no ha sido abierto ni dañado.

 

No se pueden devolver:

- Productos personalizados a petición.

- Productos abiertos, dañados o usados.

- Productos alimenticios caducados o abiertos.

3. 3. Política de devoluciones

Para iniciar el procedimiento de devolución, envíe un correo electrónico a info@saporepuro.com con el asunto "Devolución del pedido #[número de pedido]" e incluya la siguiente información:

1. Nombre y apellidos utilizados para el pedido

2. Número de pedido

3. Artículos que desea devolver o cambiar

4. Motivo de la devolución (opcional pero bienvenido para mejorar el servicio)

5. Foto del producto (necesaria en caso de artículo dañado)

Una vez recibida su solicitud, le enviaremos por correo electrónico instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

4. Costes de devolución

- Envío a cargo del clientePuede devolver los artículos utilizando un servicio de mensajería de su elección.

- Recogida con nuestro servicio de mensajeríaSi lo desea, podemos organizar la recogida con uno de nuestros socios de mensajería. En este caso una tarifa plana de 5 euros, retenida en el momento del reembolso o de la emisión del vale.deducidos en el momento del reembolso o de la emisión del vale.

- En caso de artículos dañados o incorrectoscorreremos con los gastos de devolución. Es imprescindible adjuntar fotos claras del embalaje y del producto dañado.

5. 5. Reembolso o cambio

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de la mercancía, puede elegir entre:

- Un vale de compra igual al valor del producto devuelto (válido durante 12 meses).

- Un reembolso directo con el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5-10 días laborables tras la verificación.

- sustitución del producto (si está disponible) por un nuevo envío.

6. Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en las 48h siguientes a la entrega siguiendo el procedimiento indicado anteriormente, adjuntando documentación fotográfica. Tras las comprobaciones oportunas, le proporcionaremos un sustitución gratuita sustitución del producto o reembolso.

7. Responsabilidad y limitaciones

- Gioia Group s.r.l. no se hace responsable de devoluciones no localizadas o perdidas. Le aconsejamos que utilice un servicio de envío rastreable.

- No nos hacemos responsables de los productos devueltos sin autorización previa por correo electrónico o sin un embalaje adecuado.

- En caso de error en la dirección facilitada o de ausencia del destinatario, los gastos adicionales correrán a cargo del cliente.

8. Contactos del Servicio de Atención al Cliente

Si tiene alguna necesidad o duda sobre devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con nosotros en

📧 info@saporepuro.com

📞 O visite la sección Contacto de nuestro sitio web.