Terms of service

Versione dell’8 novembre 2026 — applicabile agli ordini conclusi dalla pubblicazione.

1. Venditore e contatti

Il negozio online saporepuro.com, di seguito il “Sito”, è gestito da Gioia Group s.r.l., di seguito il “Venditore”, che vende i prodotti con il marchio SaporePuro.

• Sede legale: Corso Giuseppe Gabetti 16 bis, 10131 Torino (TO), Italia.
• Codice fiscale e partita IVA: 11987390017 — identificativo IVA UE IT11987390017.
• Iscrizione REA: TO-1256242.
• Email per ordini, assistenza, reclami e recesso: info@saporepuro.com.
• Telefono e WhatsApp: +39 011 4114163.

L’indirizzo al quale inviare materialmente un reso viene comunicato dall’assistenza: prima di spedire, chiedere le istruzioni logistiche. Tale richiesta non è un’autorizzazione necessaria per esercitare il recesso previsto dalla legge.

2. Ambito e categorie di clienti

Queste condizioni disciplinano gli acquisti sul Sito e il suo utilizzo. Il “Consumatore” è la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale. Il “Cliente professionale” acquista nell’esercizio della propria attività. La qualificazione dipende dalla finalità effettiva dell’acquisto e non soltanto dai dati inseriti nell’account.

Ai Consumatori si applicano le tutele inderogabili del Codice del consumo. Per i Clienti professionali restano fermi il Codice civile e gli accordi individuali validamente conclusi. Preventivi accettati, capitolati e accordi scritti dedicati prevalgono sulle presenti condizioni per gli aspetti specificamente regolati, senza derogare a norme inderogabili.

3. Prodotti, informazioni e utilizzo

Caratteristiche, formato, quantità e destinazione d’uso sono indicati nella scheda prodotto e nella documentazione pertinente. Le immagini hanno finalità illustrative: eventuali differenze grafiche di confezione non modificano le caratteristiche pattuite. Una sostituzione con prodotti o formati diversi richiede l’accordo del cliente.

Ingredienti, allergeni, modalità di conservazione, avvertenze e istruzioni devono essere consultati prima dell’acquisto e dell’utilizzo. Lotto e data di scadenza o termine minimo di conservazione sono riportati sulla confezione o, quando presenti, nella scheda del lotto venduto. In caso di discrepanze tra Sito ed etichetta, contattare il Venditore prima dell’impiego: ciò non limita i diritti relativi a informazioni inesatte o prodotti non conformi.

Il cliente deve rispettare le istruzioni d’uso e conservazione. Il Venditore non risponde delle alterazioni causate da utilizzi o conservazione contrari a tali istruzioni, quando il danno dipende da tali condotte. Rimane responsabile dei difetti e degli obblighi che gli sono attribuiti dalla legge.

Gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata e uno stile di vita sano. Le informazioni del Sito e dell’assistenza non costituiscono diagnosi o prescrizioni mediche. Per condizioni personali, terapie, gravidanza o altri dubbi sanitari occorre rivolgersi a un professionista sanitario.

4. Account, dati dell’ordine e documenti fiscali

Il cliente deve avere la capacità di concludere il contratto e fornire dati corretti per contatti, consegna e documentazione fiscale. È responsabile della custodia delle credenziali e deve segnalare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.

Per richieste di fatturazione, inserire correttamente i dati richiesti prima di confermare l’ordine e contattare subito l’assistenza in caso di errore. Eventuali rettifiche sono gestite nei limiti e secondo le procedure fiscali applicabili; non è garantita la modifica di documenti già emessi quando non consentita.

5. Procedura d’acquisto e conclusione del contratto

Prima dell’invio il cliente può verificare e correggere articoli, formati, quantità e dati, e consultare prezzo totale, spese, pagamento e condizioni applicabili. L’invio attraverso il pulsante finale che indica l’obbligo di pagamento costituisce una proposta di acquisto alle condizioni riepilogate.

Il contratto si conclude quando il cliente riceve la conferma con cui il Venditore accetta l’ordine. Una comunicazione espressamente qualificata come sola ricevuta della richiesta non costituisce accettazione. La conferma di accettazione riporta o rende disponibili su supporto durevole i dati dell’acquisto e le condizioni applicabili. Conservare la conferma e la versione delle condizioni ricevuta.

Prima dell’accettazione il Venditore può non accogliere una proposta per indisponibilità, impossibilità di consegna alla destinazione richiesta, mancato pagamento o elementi concreti di frode, informandone il cliente e restituendo senza ingiustificato ritardo gli importi eventualmente incassati. Dopo la conclusione non sono ammesse modifiche unilaterali di prezzo o sostituzioni non concordate.

Prima dell’accettazione, qualora venga rilevato un errore materiale nel prezzo o nel calcolo delle spese, oppure un costo di trasporto eccezionale non rappresentato nella proposta, il Venditore ne informa tempestivamente il cliente e può non accettare la proposta alle condizioni erroneamente indicate, restituendo senza ingiustificato ritardo gli importi eventualmente incassati. Un’eventuale proposta corretta deve essere accettata espressamente dal cliente, che è libero di non procedere.

Se il contratto è già concluso, un errore di prezzo non attribuisce un diritto automatico di annullamento. Il Venditore può far valere i rimedi previsti dalla legge quando l’errore presenta i requisiti richiesti, compresi essenzialità e riconoscibilità ove applicabili; non basta che l’ordine risulti economicamente svantaggioso. La comunicazione dell’errore e la restituzione degli importi non sostituiscono i presupposti necessari per sciogliere il contratto.

Un aumento dei costi del corriere non consente di modificare unilateralmente il totale o di cancellare automaticamente un contratto già concluso. In presenza di eventi straordinari e imprevedibili che rendano la prestazione eccessivamente onerosa, oltre il normale rischio contrattuale, il Venditore può richiedere i rimedi previsti dalla legge. Può inoltre proporre al cliente una soluzione alternativa o lo scioglimento consensuale con rimborso integrale di quanto pagato per l’ordine interessato, senza imporre supplementi. Restano fermi i diritti inderogabili del Consumatore.

6. Prezzi, imposte e promozioni

I prezzi sono espressi in euro, salvo diversa valuta espressamente indicata dal mercato selezionato. Per le vendite ai Consumatori vengono indicati i prezzi comprensivi delle imposte applicabili. Nei listini professionali l’eventuale esposizione al netto dell’IVA è specificata chiaramente.

Spese di consegna ed eventuali servizi o oneri aggiuntivi sono comunicati prima dell’ordine. Il totale riepilogato prima della conferma è quello dovuto per le voci incluse nell’acquisto. Per consegne extra UE, eventuali dazi, imposte d’importazione e costi di sdoganamento non riscossi al checkout possono essere richiesti dalle autorità o dal vettore, secondo le informazioni fornite prima dell’acquisto e la normativa della destinazione.

Codici sconto, promozioni e sconti quantità seguono le condizioni comunicate per ciascuna iniziativa, comprese durata, prodotti ammessi, soglie e cumulabilità. Un’offerta al pubblico non modifica automaticamente listini o accordi Professional. Le modifiche di prezzo successive non incidono sugli ordini già conclusi.

7. Pagamenti e contrassegno

Sono utilizzabili i metodi resi disponibili al checkout per l’ordine e la destinazione selezionati. Le condizioni degli eventuali servizi di pagamento rateale sono comunicate dal relativo fornitore, restando ferme le responsabilità del Venditore per la vendita.

Il contrassegno, indicato anche come pagamento alla consegna, è disponibile soltanto quando proposto al checkout. L’eventuale supplemento deve essere indicato e incluso nel totale prima della conferma; non può essere duplicato per la diversa denominazione del medesimo servizio. Il cliente deve attenersi alle modalità di incasso comunicate.

Per pagamenti con bonifico o altri metodi differiti valgono le istruzioni e gli eventuali termini comunicati al momento dell’ordine. In assenza di una scadenza pattuita, un ordine già accettato non viene cancellato senza la comunicazione e i presupposti richiesti dalla legge.

8. Spedizioni, consegna e passaggio del rischio

Destinazioni servite, tariffe, soglie e servizi sono descritti nell’informativa sulle spedizioni e riepilogati al checkout. Per l’Italia la spedizione standard costa 9,99 € per ordini inferiori a 30 € ed è gratuita da 30 €, senza limite di peso aggiuntivo per questa gratuità, anche nelle zone italiane isole e disagiate. Le soglie si applicano al valore dei prodotti dopo gli sconti, escluse le spese di spedizione. Servizi aggiuntivi e accordi professionali dedicati seguono le condizioni espressamente comunicate.

I tempi di transito indicativi sono 1–3 giorni lavorativi in Italia e 3–10 giorni lavorativi all’estero, ai quali si aggiungono gli eventuali tempi di preparazione indicati. Salvo diverso termine concordato, al Consumatore i beni devono essere consegnati senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo restano i rimedi previsti dalla legge, inclusa la possibilità di assegnare un termine supplementare appropriato e di risolvere il contratto quando ne ricorrono i presupposti. Le stime non escludono tali diritti.

Il cliente deve fornire un recapito raggiungibile e informazioni di consegna complete. In caso di errore a lui imputabile o mancato ritiro, eventuali costi ulteriori possono essere richiesti soltanto nei limiti consentiti, se dovuti, documentati e comunicati: non è prevista la perdita automatica dell’intero prezzo.

Per il Consumatore il rischio di perdita o danneggiamento passa al momento della consegna materiale al cliente o al terzo da lui designato diverso dal vettore. Resta l’eccezione prevista dalla legge per il trasporto affidato autonomamente dal Consumatore a un vettore non proposto dal Venditore.

Si consiglia di controllare i colli, annotare danni visibili e inviare foto appena possibile. L’assenza di riserva al corriere o di segnalazione entro 48 ore non fa decadere il Consumatore dai diritti previsti dalla legge.

9. Recesso legale del Consumatore

Salve le eccezioni del paragrafo 11, il Consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 14 giorni di calendario dal possesso materiale dei beni. Per beni di uno stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per consegne in lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

È sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione inequivoca a info@saporepuro.com o alla sede del Venditore. Il modulo in fondo a questa pagina è facoltativo. I servizi online di richiesta reso eventualmente disponibili nell’area cliente sono ulteriori canali: non è necessario attendere l’approvazione della richiesta per esercitare il diritto nei termini. Conservare prova dell’invio.

I beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo ritiro organizzato dal Venditore. Il cliente sostiene i costi diretti della restituzione quando ne è stato informato prima dell’acquisto. Può scegliere un corriere; su richiesta è previsto il ritiro organizzato dal Venditore al costo forfettario di 5 €, come da politica resi, previa accettazione di tale servizio. Non si applica questo addebito ai resi per errori o difetti imputabili al Venditore.

Il Venditore rimborsa i pagamenti dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, se anteriore, salvo che abbia offerto il ritiro. Nel recesso dall’intero ordine sono rimborsate anche le spese della consegna standard; non è dovuto il maggior costo di un servizio più oneroso scelto dal cliente. Nei resi parziali le spese sono trattate secondo la legge, senza addebiti retroattivi automatici.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso senza costi per il Consumatore. Un buono non può sostituire obbligatoriamente un rimborso dovuto. Il Consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti di legge.

10. Resi commerciali entro 30 giorni

In aggiunta al recesso legale, SaporePuro mantiene la possibilità commerciale di richiedere reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione, alle condizioni della politica resi e rimborsi. Per questa possibilità ulteriore i prodotti devono essere integri, non utilizzati, completi della confezione originale e accompagnati da prova d’acquisto, con le esclusioni comunicate per prodotti aperti, alterati, scaduti o personalizzati.

Le soluzioni previste sono rimborso, cambio se disponibile o buono valido 12 mesi, secondo la scelta consentita dalla politica commerciale. Queste condizioni aggiuntive non restringono il recesso legale, la garanzia o i rimedi per prodotto errato, difettoso o non sicuro. Per gli acquisti professionali restano inoltre applicabili le condizioni di reso offerte e gli eventuali accordi individuali.

11. Eccezioni al recesso

Il recesso legale non si applica quando ricorrono le specifiche condizioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non adatti a essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute quando aperti dopo la consegna.

La sola natura alimentare del prodotto non determina automaticamente l’esclusione del recesso. Le eccezioni si applicano al singolo bene quando ne ricorrono i presupposti; non eliminano i diritti per difetti, errori, non conformità o problemi di sicurezza. La semplice assenza dell’imballaggio esterno non comporta automaticamente la perdita del diritto.

12. Difetti, errori e garanzia legale

Per i Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, secondo i presupposti di legge. La conformità si valuta tenendo conto anche della natura del prodotto, della conservazione richiesta e della vita utile dichiarata: la garanzia non prolunga la scadenza di un alimento né copre il deterioramento normale di un prodotto correttamente fornito.

In presenza di un difetto il Consumatore può chiedere il ripristino della conformità senza spese, mediante riparazione o sostituzione nei casi consentiti. Quando ricorrono i presupposti di legge può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Per alimenti e ingredienti il rimedio viene individuato considerando la loro natura e la possibilità effettiva di ripristino.

Per segnalare un problema scrivere all’assistenza indicando ordine, prodotto e, se disponibile, lotto, descrizione e fotografie. Le foto facilitano l’istruttoria; non costituiscono un requisito assoluto per far valere un diritto. Non consumare o utilizzare un prodotto che presenti possibili rischi e conservarlo, quando sicuro, in attesa delle istruzioni. I costi necessari alla gestione di una non conformità riconosciuta sono a carico del Venditore.

13. Clienti Professional e vendite B2B

L’accesso a listini e condizioni Professional è soggetto alla verifica dei requisiti e alle modalità comunicate. L’invio di una richiesta informativa o di un modulo non comporta automaticamente l’apertura di un account B2B o l’accettazione di condizioni di credito.

Listini dedicati, minimi, formati, sconti, modalità di pagamento, specifiche e condizioni di consegna sono quelli dell’offerta o dell’accordo applicabile. Le promozioni retail non sostituiscono gli accordi dedicati. Il recesso previsto dal Codice del consumo non si estende automaticamente agli acquisti professionali; rimangono ferme le garanzie applicabili e le eventuali facoltà di reso riconosciute contrattualmente.

Il cliente che impiega ingredienti nella propria produzione è responsabile delle lavorazioni e dell’immissione sul mercato dei propri prodotti finiti, incluse formulazione, etichettatura e informazioni sugli allergeni di propria competenza. Ciò non esonera Gioia Group dagli obblighi relativi ai prodotti forniti e all’esattezza delle informazioni di sua competenza.

14. Miscele, ricette e confezioni personalizzate

Le forniture su misura sono regolate da preventivo e specifiche accettati: ingredienti, tolleranze tecnicamente ammissibili, quantità, packaging, grafica, eventuali prove, tempi e prezzo. Il minimo produttivo e gli eventuali costi di sviluppo sono quelli espressamente concordati per la commessa. Non nasce un vincolo di esclusiva o di acquisto periodico senza uno specifico accordo.

Il cliente deve verificare e approvare per iscritto le specifiche e le bozze di propria competenza prima della produzione. Variazioni successive sono valutate per iscritto quanto a fattibilità, tempi e costi; non modificano automaticamente la commessa già approvata.

Chi fornisce loghi, marchi, ricette o testi dichiara di poterli utilizzare e ne consente l’impiego per eseguire l’ordine. Tale autorizzazione non comprende l’utilizzo pubblico del marchio del cliente come referenza commerciale, che richiede un consenso distinto. Titolarità di formule, riservatezza ed eventuali esclusive sono definite nell’accordo dedicato; la fornitura non trasferisce automaticamente diritti preesistenti di una parte all’altra.

Il cliente risponde dei contenuti e delle autorizzazioni di propria competenza; il Venditore mantiene gli obblighi normativi che gli spettano. L’approvazione di una bozza non sana violazioni di legge né esclude responsabilità inderogabili.

15. Assistenza, contenuti tecnici e servizi esterni

L’assistenza può essere fornita anche tramite strumenti automatizzati. Per verificare risposte dubbie su ordini, condizioni particolari o utilizzi tecnici è possibile richiedere un riscontro all’assistenza. Le informazioni pubblicitarie, precontrattuali e contrattuali restano soggette alle responsabilità previste dalla legge; l’automazione non le esclude.

Articoli, ricette e strumenti hanno finalità informative e devono essere valutati rispetto all’impiego concreto. I link a piattaforme esterne, comprese quelle di partner, rinviano a servizi dei rispettivi fornitori, con proprie condizioni. Il collegamento non comporta che Gioia Group sia parte di ogni contratto concluso sul sito esterno, ferma la responsabilità per le proprie attività.

16. Uso del Sito e proprietà intellettuale

Testi, immagini, marchi e altri contenuti appartengono ai rispettivi titolari. È consentita la consultazione e la conservazione dei documenti necessari all’acquisto e alla tutela dei propri diritti. Usi commerciali, riproduzioni o distribuzioni ulteriori richiedono un titolo o un’autorizzazione, salve le eccezioni di legge.

Non sono consentiti accessi abusivi, attività fraudolente, diffusione di contenuti illeciti o interferenze intenzionali con la sicurezza e il funzionamento del servizio. Le misure adottate a tutela del Sito devono essere proporzionate e non pregiudicano i diritti relativi agli ordini già conclusi.

17. Responsabilità e impedimenti

Ciascuna parte risponde dell’inadempimento dei propri obblighi secondo la legge. Nessuna disposizione limita la responsabilità per dolo o colpa grave, danni alla persona, prodotti difettosi o altri casi in cui l’esclusione non è ammessa. Per i Consumatori restano integralmente fermi i rimedi inderogabili.

In caso di eventi esterni non imputabili che impediscano temporaneamente l’esecuzione, il Venditore informa il cliente e adotta misure ragionevoli per limitarne le conseguenze. Scioperi, blocchi dei trasporti o altri impedimenti non eliminano automaticamente il diritto al rimborso o alla risoluzione quando previsto dalla legge. La responsabilità per la consegna al Consumatore non viene trasferita indiscriminatamente al corriere.

18. Reclami, legge applicabile e controversie

I reclami possono essere inviati a info@saporepuro.com o alla sede del Venditore, indicando gli elementi utili a identificare l’acquisto. Il ricorso all’assistenza non limita la facoltà di rivolgersi al giudice o agli organismi competenti.

Si applica la legge italiana. Per i Consumatori residenti in altri Paesi restano ferme le tutele inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge applicabile al rapporto. Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice individuato dalle norme inderogabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore quando previsto. Per i rapporti professionali valgono i criteri legali, salvo un diverso accordo valido.

Quando non è possibile risolvere direttamente un reclamo, il Venditore fornisce le informazioni sugli organismi ADR e sulla propria eventuale partecipazione secondo gli obblighi applicabili. Queste condizioni non dichiarano l’adesione a un organismo non verificato.

19. Dati personali e comunicazioni promozionali

Il trattamento dei dati è descritto nell’informativa privacy e l’uso delle tecnologie di tracciamento nell’informativa cookie. Il contatto privacy è davidefrainetti@gioia-group.it.

L’accettazione delle condizioni e l’acquisto non costituiscono, da soli, consenso all’invio di comunicazioni promozionali o al tracciamento facoltativo. Le scelte relative al marketing e ai cookie sono gestite separatamente, secondo le rispettive basi giuridiche e informative.

20. Versioni e validità delle condizioni

Le condizioni applicabili sono quelle comunicate al cliente per l’ordine. Gli aggiornamenti valgono per gli acquisti successivi alla loro entrata in vigore, senza modificare retroattivamente contratti già conclusi. L’eventuale invalidità di una clausola non incide sulle altre quando il contratto può conservarsi; si applicano le disposizioni inderogabili pertinenti.

La versione italiana costituisce il testo di riferimento, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente e gli obblighi relativi alla lingua e alla chiarezza delle informazioni nel mercato servito. Un’eventuale traduzione non può ridurre le tutele obbligatorie.

Modulo facoltativo di recesso

Destinatario: Gioia Group s.r.l., Corso Giuseppe Gabetti 16 bis, 10131 Torino (TO), Italia — email: info@saporepuro.com.

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

• Numero ordine e prodotti: ____________________
• Data dell’ordine / ricevimento: ____________________
• Nome e cognome del Consumatore: ____________________
• Indirizzo del Consumatore: ____________________
• Recapito email per il riscontro: ____________________
• Data: ____________________
• Firma, soltanto se il modulo è inviato su carta: ____________________