Refund policy

Versione dell’8 novembre 2026.

Questa politica disciplina resi, rimborsi e assistenza per gli acquisti da Gioia Group s.r.l. su SaporePuro.com, insieme ai termini e condizioni di vendita. I diritti inderogabili dei Consumatori prevalgono su condizioni commerciali eventualmente più restrittive.

1. Recesso legale del Consumatore

Salve le eccezioni del paragrafo 3, il Consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 14 giorni di calendario dal possesso materiale dei beni. Per beni di uno stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per consegne in lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

È sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione inequivoca a info@saporepuro.com o alla sede del Venditore. Il modulo disponibile nei termini e condizioni è facoltativo. I servizi online di richiesta reso eventualmente disponibili nell’area cliente sono ulteriori canali: non è necessario attendere l’approvazione della richiesta per esercitare il diritto nei termini. Conservare prova dell’invio.

I beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo ritiro organizzato dal Venditore. Il cliente sostiene i costi diretti della restituzione quando ne è stato informato prima dell’acquisto. Può scegliere un corriere; su richiesta è previsto il ritiro organizzato dal Venditore al costo forfettario di 5 €, come da politica resi, previa accettazione di tale servizio. Non si applica questo addebito ai resi per errori o difetti imputabili al Venditore.

Il Venditore rimborsa i pagamenti dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, se anteriore, salvo che abbia offerto il ritiro. Nel recesso dall’intero ordine sono rimborsate anche le spese della consegna standard; non è dovuto il maggior costo di un servizio più oneroso scelto dal cliente. Nei resi parziali le spese sono trattate secondo la legge, senza addebiti retroattivi automatici.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso senza costi per il Consumatore. Un buono non può sostituire obbligatoriamente un rimborso dovuto. Il Consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti di legge.

2. Resi commerciali entro 30 giorni

In aggiunta al recesso legale, SaporePuro mantiene la possibilità commerciale di richiedere reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione, alle condizioni commerciali descritte in questa pagina. Per questa possibilità ulteriore i prodotti devono essere integri, non utilizzati, completi della confezione originale e accompagnati da prova d’acquisto, con le esclusioni comunicate per prodotti aperti, alterati, scaduti o personalizzati.

Le soluzioni previste sono rimborso, cambio se disponibile o buono valido 12 mesi, secondo la scelta consentita dalla politica commerciale. Queste condizioni aggiuntive non restringono il recesso legale, la garanzia o i rimedi per prodotto errato, difettoso o non sicuro. Per gli acquisti professionali restano inoltre applicabili le condizioni di reso offerte e gli eventuali accordi individuali.

3. Eccezioni al recesso

Il recesso legale non si applica quando ricorrono le specifiche condizioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non adatti a essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute quando aperti dopo la consegna.

La sola natura alimentare del prodotto non determina automaticamente l’esclusione del recesso. Le eccezioni si applicano al singolo bene quando ne ricorrono i presupposti; non eliminano i diritti per difetti, errori, non conformità o problemi di sicurezza. La semplice assenza dell’imballaggio esterno non comporta automaticamente la perdita del diritto.

4. Difetti, errori e garanzia legale

Per i Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, secondo i presupposti di legge. La conformità si valuta tenendo conto anche della natura del prodotto, della conservazione richiesta e della vita utile dichiarata: la garanzia non prolunga la scadenza di un alimento né copre il deterioramento normale di un prodotto correttamente fornito.

In presenza di un difetto il Consumatore può chiedere il ripristino della conformità senza spese, mediante riparazione o sostituzione nei casi consentiti. Quando ricorrono i presupposti di legge può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Per alimenti e ingredienti il rimedio viene individuato considerando la loro natura e la possibilità effettiva di ripristino.

Per segnalare un problema scrivere all’assistenza indicando ordine, prodotto e, se disponibile, lotto, descrizione e fotografie. Le foto facilitano l’istruttoria; non costituiscono un requisito assoluto per far valere un diritto. Non consumare o utilizzare un prodotto che presenti possibili rischi e conservarlo, quando sicuro, in attesa delle istruzioni. I costi necessari alla gestione di una non conformità riconosciuta sono a carico del Venditore.

5. Come inviare una richiesta e preparare il reso

Scrivere a info@saporepuro.com, preferibilmente con oggetto “Reso ordine” e numero dell’ordine, oppure utilizzare i canali di richiesta reso disponibili nell’area cliente. Indicare nome, ordine e articoli interessati. La motivazione non è obbligatoria per il recesso legale; per danni, errori e difetti è utile una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Non è obbligatorio utilizzare il modulo tipo: è sufficiente una dichiarazione inequivoca inviata nei termini.

L’assistenza comunica le istruzioni e l’indirizzo logistico di restituzione. Non inviare automaticamente il pacco alla sede legale. La comunicazione del recesso non richiede una preventiva autorizzazione del Venditore; l’organizzazione della restituzione non modifica i termini legali. Imballare adeguatamente i prodotti e conservare la prova di spedizione. È consigliato un servizio tracciabile; eventuali perdite e danni sono valutati in base alle responsabilità effettive e alla normativa applicabile.

Si invita a segnalare danni o errori appena possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, per facilitare le verifiche con il vettore. Questo invito non costituisce decadenza dai diritti inderogabili del Consumatore. Il mancato uso di fotografie o l’assenza di riserva al corriere non annullano automaticamente tali diritti.

Per il reso commerciale ulteriore rispetto al recesso legale, dopo il ricevimento e la verifica della merce il rimborso viene gestito normalmente entro 5–10 giorni lavorativi. Tale indicazione non proroga il termine legale applicabile al recesso. Il buono acquisto, quando scelto, è valido 12 mesi; il cambio è soggetto a disponibilità e alle modalità di nuova spedizione comunicate dall’assistenza prima dell’accordo.

In caso di indirizzo errato o destinatario assente, eventuali costi aggiuntivi sono richiesti soltanto se imputabili al cliente, dovuti, documentati e comunicati, nei limiti consentiti dalla legge. Non si applicano penali o perdite automatiche dell’intero importo dell’ordine.

6. Contatti e modulo di recesso

Gioia Group s.r.l., Corso Giuseppe Gabetti 16 bis, 10131 Torino (TO), Italia — CF/P.IVA 11987390017, REA TO-1256242. Email: info@saporepuro.com. Telefono/WhatsApp: +39 011 4114163. Per il modulo facoltativo di recesso consultare i termini e condizioni.