Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir von SaporePuro setzen uns dafür ein, dir ein angenehmes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu garantieren. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, kannst du auf uns zählen.
1. Rückgabefrist
Du kannst eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung anfordern. Nach diesem Zeitraum ist es nicht mehr möglich, das Widerrufsrecht auszuüben, wie im Verbraucherschutzgesetz vorgesehen.
2. Bedingungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
• Sie müssen unversehrt, unbenutzt und frei von Abnutzungserscheinungen oder Veränderungen sein.
• Sie müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden, vollständig in allen Teilen (einschließlich Zubehör, Handbücher, Etiketten, Schutzverpackungen usw.).
• Sie müssen mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) versehen sein.
• Bei Lebensmitteln oder verderblichen Waren ist eine Rückgabe nur möglich, wenn der Artikel nicht geöffnet oder beschädigt wurde.
Folgendes kann nicht zurückgegeben werden:
• Auf Anfrage personalisierte Produkte.
• Geöffnete, beschädigte oder benutzte Produkte.
• Abgelaufene oder geöffnete Lebensmittel.
3. Rückgabeverfahren
Du kannst das Rückgabeverfahren automatisch über den Link starten: https://account.saporepuro.com oder sende eine E-Mail an info@saporepuro.com mit dem Betreff: „Rückgabe Bestellung #[Bestellnummer]“ und füge die folgenden Informationen hinzu:
1. Name und Nachname, die für die Bestellung verwendet wurden
2. Bestellnummer
3. Artikel, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest
4. Rückgabegrund (optional, aber hilfreich zur Verbesserung des Services)
5. Foto des Produkts (notwendig im Falle eines beschädigten Artikels)
Nach Erhalt der Anfrage senden wir dir per E-Mail die Anweisungen zur Rücksendung.
4. Rücksendekosten
• Versandkosten trägt der Kunde: Du kannst die Artikel mit einem Kurier deiner Wahl zurücksenden.
• Abholung durch unseren Kurier: Auf Anfrage können wir die Abholung durch einen unserer Partnerkuriere organisieren. In diesem Fall wird eine Pauschale von 5€ berechnet, die beim Erstattungs- oder Gutscheinprozess abgezogen wird.
• Im Falle von beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Es ist wichtig, klare Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts beizufügen.
5. Erstattung oder Umtausch
Sobald die Rücksendung eingegangen und der Zustand der Ware überprüft wurde, kannst du zwischen folgenden Optionen wählen:
• Ein Einkaufsgutschein im Wert des zurückgegebenen Produkts (gültig 12 Monate).
• Eine direkte Erstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die verwendet wurde, innerhalb von 5-10 Werktagen nach der Überprüfung.
• Den Austausch des Produkts (sofern verfügbar) mit neuer Lieferung.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Im Falle des Erhalts eines beschädigten oder fehlerhaften Produkts bitten wir dich, uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu kontaktieren, indem du das oben angegebene Verfahren befolgst und fotografische Dokumentation beifügst. Nach entsprechender Überprüfung werden wir das Produkt kostenlos ersetzen oder eine Erstattung vornehmen.
7. Verantwortung und Einschränkungen
• Gioia Group s.r.l. ist nicht verantwortlich für nicht nachverfolgbare oder verlorene Rücksendungen. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.
• Wir übernehmen keine Verantwortung für Produkte, die ohne vorherige Genehmigung per E-Mail oder ohne geeignete Verpackung zurückgesendet werden.
• Im Falle eines Fehlers bei der angegebenen Adresse oder eines abwesenden Empfängers trägt der Kunde die zusätzlichen Kosten.
8. Kundenservice-Kontakt
Für alle Anliegen oder Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren:
📧 info@saporepuro.com
📞 Oder besuche den Bereich Kontakt auf unserer Website.