Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
Nous, chez SaporePuro, nous engageons à vous garantir une expérience d'achat sereine et satisfaisante. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez compter sur nous.
1. Période de Retour
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'exercer le droit de rétractation, comme prévu par le Code de la Consommation.
2. Conditions de Retour
Pour être éligibles au retour ou à l'échange, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
• Ils doivent être intacts, non utilisés, sans signes d'usure ou d'altérations.
• Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complet en toutes ses parties (y compris les accessoires, manuels, étiquettes, emballages de protection, etc.).
• Ils doivent être accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
• En cas de produits alimentaires ou périssables, le retour n'est possible que si l'article n'a pas été ouvert ou endommagé.
Ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés sur demande.
• Produits ouverts, endommagés ou utilisés.
• Produits alimentaires périmés ou ouverts.
3. Modalités de Retour
Vous pouvez initier la procédure de retour automatique via le lien : https://account.saporepuro.com ou envoyez un e-mail à info@saporepuro.com avec pour objet : “Retour Commande #[numéro de commande]” et incluez les informations suivantes :
1. Nom et prénom utilisés pour la commande
2. Numéro de commande
3. Articles que vous souhaitez retourner ou échanger
4. Motif du retour (optionnel mais apprécié pour améliorer le service)
5. Photo du produit (nécessaire en cas d'article endommagé)
Après réception de la demande, nous vous enverrons par e-mail les instructions pour procéder au retour.
4. Coûts de Retour
• Frais de port à la charge du client : vous pouvez retourner les articles en utilisant un transporteur de votre choix.
• Retrait par notre transporteur : sur demande, nous pouvons organiser le retrait avec l'un de nos transporteurs partenaires. Dans ce cas, une tarification forfaitaire de 5€ sera appliquée, déduite au moment du remboursement ou de l'émission du bon.
• En cas d'articles endommagés ou erronés, les frais de retour sont à notre charge. Il est essentiel de joindre des photos claires de l'emballage et du produit endommagé.
5. Remboursement ou Échange
Une fois le retour reçu et l'état de la marchandise vérifié, vous pourrez choisir entre :
• Un bon d'achat équivalent à la valeur du produit retourné (valide 12 mois).
• Un remboursement direct par le même moyen de paiement utilisé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après vérification.
• Le remplacement du produit (si disponible) avec une nouvelle expédition.
6. Produits endommagés ou défectueux
En cas de réception d'un produit endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter dans les 48h suivant la livraison en suivant la procédure indiquée ci-dessus, en joignant une documentation photographique. Après vérification, nous procéderons à la remplacement gratuit du produit ou au remboursement.
7. Responsabilités et Limitations
• Gioia Group s.r.l. n'est pas responsable des retours non traçables ou perdus. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition traçable.
• Nous ne sommes pas responsables des produits retournés sans autorisation préalable par e-mail ou sans emballage approprié.
• En cas d'erreur dans l'adresse fournie ou de destinataire absent, les frais supplémentaires seront à la charge du client.
8. Contacts Service Client
Pour toute nécessité ou doute concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter à l'adresse :
📧 info@saporepuro.com
📞 Ou visitez la section Contacts de notre site.