Informations sur les remboursements

Politique de retour et de remboursement

Nous, à SaporePuro s'engage à vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. En cas de problème, vous pouvez compter sur nous.

1. Période de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'exercer le droit de rétractation prévu par le code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés ou échangés, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

- Ils doivent être intacts, non utilisésexempts de signes d'usure ou d'altération.

- Ils doivent être renvoyés dans l'emballage d'originecomplet dans toutes ses parties (y compris les accessoires éventuels, les manuels, les étiquettes, l'emballage de protection, etc.)

- Elles doivent être accompagnées d'une preuve d'achat (numéro de commande ou ticket de caisse).

- Dans le cas de denrées alimentaires ou de produits périssables, les retours ne sont possibles que si l'article n'a pas été ouvert ou endommagé.

 

Ils ne peuvent pas être renvoyés :

- Produits personnalisés sur demande.

- Produits ouverts, endommagés ou utilisés.

- Denrées alimentaires périmées ou entamées.

3. Politique de retour

Pour entamer la procédure de retour, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec pour objet "Return Order #[numéro de commande]" et inclure les informations suivantes :

1. Nom et prénom utilisés pour la commande

2. Numéro de commande

3. Articles que vous souhaitez retourner ou échanger

4. Raison du retour (facultatif mais bienvenu pour améliorer le service)

5. Photo du produit (requise en cas d'article endommagé)

Après réception de votre demande, nous vous enverrons par courrier électronique des instructions sur la manière de procéder au retour.

4. Frais de retour

- Expédition aux frais du clientVous pouvez renvoyer les articles en utilisant le service de messagerie de votre choix.

- Enlèvement par notre service de messagerieSur demande, nous pouvons organiser l'enlèvement avec l'un de nos partenaires transporteurs. Dans ce cas, vous serez un forfait de 5€, retenu lors du remboursement ou de l'émission du bon.retenu lors du remboursement ou de l'émission du bon.

- En cas de d'articles endommagés ou incorrectsNous prenons en charge les frais de retour. Il est essentiel de joindre des photos claires de l'emballage et du produit endommagé.

5. Remboursement ou échange

Une fois que vous avez reçu le retour et vérifié l'état des marchandises, vous pouvez choisir entre

- Un bon d'achat égal à la valeur du produit retourné (valable 12 mois).

- Un remboursement direct avec le même mode de paiement que celui utilisé, dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la vérification.

- le remplacement du produit (si disponible) avec un nouvel envoi.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en suivant la procédure indiquée ci-dessus et en joignant une documentation photographique. Après un contrôle approprié, nous vous fournirons un remplacement gratuit remplacement du produit ou le remboursement.

7. Responsabilité et limitations

- Gioia Group s.r.l. n'est pas responsable des retours non tracés ou perdus. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition traçable.

- Nous déclinons toute responsabilité pour les produits retournés sans autorisation préalable par e-mail ou sans emballage approprié.

- En cas d'erreur dans l'adresse fournie ou de destinataire absent, les frais supplémentaires éventuels seront à la charge du client.

8. Contacts du service clientèle

Si vous avez des besoins ou des préoccupations concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter à l'adresse suivante

📧 [email protected].

📞 Ou visitez la section Contact de notre site web.